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       從小程序問世以來，小程序商城的到來為許多商家?guī)砹吮憷?。再也不用糾結(jié)APP投入花銷大浪費時間的問題了。小程序商城帶來的是低成本投入，明確場景引導(dǎo)。原來零售的大體量線下會員在這里有了發(fā)揮的空間，線下轉(zhuǎn)線上不再是一句空談，而是帶給了零售行業(yè)無限的機遇和希望。那么小程序商城能夠給零售行業(yè)帶來哪些優(yōu)勢，小程序商城為什么適合零售行業(yè)？零售企業(yè)又該如何搭建小程序商城呢？小程序商城為什么適合零售企業(yè)？

       零售企業(yè)一直受那些痛點問題困惱，也經(jīng)歷了是否要做APP的反復(fù)糾結(jié)。小程序商城帶著自有的優(yōu)勢和特征的出現(xiàn)，帶給零售企業(yè)一些新的希望。

       1、開發(fā)成本低。

       APP需要一個良好的團隊才能運行好，成本也很高。而小程序商城很好地解決了讓零售企業(yè)糾結(jié)的這些問題點。一個小程序商城的開發(fā)周期基本上是以天為單位的，最快可以一晚上就完工?，F(xiàn)在已經(jīng)有很多提供小程序商城模板的供應(yīng)商，直接調(diào)用模板，將研發(fā)和設(shè)計門檻基本降到了很低。加上小程序商城本身會根據(jù)微信的體系做自適配，也省去不同機型適配的工作周期。整體一個小程序商城研發(fā)的成本，不論從人員、工期來看，小程序商城的成本都很低。省下來的這些人力和時間，可以投入在真正值得深入鉆研的用戶經(jīng)營上。

       2、獲客成本低。

       首先小程序商城無需下載，直接使用，不用擔(dān)心用戶嫌煩。其次，小程序商城的使用，一般是有特定的場景，比如餐廳點餐、掃碼驗真、參加活動等，不用小程序商城操作，后面就沒法玩，這才是真正的剛需場景。最后基于場景的設(shè)計，因為門檻低，可以更多地跟低頻用戶進行互動。一個人一年吃一次KFC，絕不肯下載KFC APP。但是還是這個人一年吃一次KFC，當(dāng)他出在KFC排隊點餐的場景下，還是非常愿意使用小程序商城進行自主點餐免除排隊的麻煩的。

       3、操作體驗好。

       小程序商城支持與其他平臺的跳轉(zhuǎn)與打通，包含小程序商城→小程序商城，小程序商城→APP、APP→小程序商城、H5→小程序商城、圖文消息→小程序商城、公眾號→小程序商城等；

       小程序商城擁有強社交裂變能力。小程序商城擁有微信的好友關(guān)系，支持分享給好友及群。借助小群體內(nèi)相互之間的信任關(guān)系及PK關(guān)系幫助小程序商城更容易傳播，加上分享內(nèi)容直接跳轉(zhuǎn)到具體落地頁面，整體操作直接明了，可帶來快速裂變效果；

       小程序商城有微信支付的支持，允許用戶在不離開微信的狀態(tài)下，無需啟動其他APP，無需進行登錄驗證，即可完成支付。

       零售企業(yè)應(yīng)該如何建設(shè)小程序商城？

       1、明確整個零售環(huán)節(jié)中，各個場景及觸點的痛點及用戶的需求。

       APP要做的是生態(tài)，所以APP是很多功能的聚集地。小程序商城要做的是場景，所以小程序商城都是要完成單一目標(biāo)的工具。一個企業(yè)或者說一個品牌一般只有一個APP，但是會有幾個甚至十幾個小程序商城。挖掘出與用戶的所有觸點及在每個觸點的用戶內(nèi)心需求，就可以幫助我們通過小程序商城這一工具獲取更多用戶，并提高用戶的滿意度。

       以快餐為例，快餐和用戶的觸點主要發(fā)生在用戶進店點餐和外送人員送餐兩個場景上。

       用戶點餐觸點的痛點，集中在高峰時段的長時間排隊上。使用小程序商城點餐可以解放點餐人員工作，讓用戶通掃碼進入小程序商城完成下單，后廚通過系統(tǒng)拿到訂單數(shù)據(jù)進行配餐。就算后廚需要時間來制作，用戶也可以先坐在位置上等待，用戶體驗相對之前站著排隊來說會好很多。

       同理，在外送場景，用戶比較關(guān)心的是下單之后何時送達，以及如果外送體驗不好如何反饋兩點上。移植現(xiàn)有APP的訂單狀態(tài)功能到小程序商城上，實時顯示外送人員當(dāng)前地理位置及預(yù)計送達時間，可以讓用戶掌握訂單狀態(tài)。對于外賣訂單的反饋收集，建議在外送單上印上用戶反饋小程序商城的二維碼，用戶掃描后可以進入常見問題分類，并快速一鍵進行溝通，比如緊急問題直連人工客服電話，比如表揚等不緊急溝通可通過模板格式收集。

       2、小步快跑，單點突破，快速試錯，驗證后快速推廣；

小程序商城的開發(fā)成本低，因此適合在這么多的觸點中找出用戶痛點，確定優(yōu)先級別，逐個進行攻破。小程序商城迭代速度快，只需要微信簡單審核即可上線，因此對于單一功能的不同方案也合適進行快速的更新迭代，根據(jù)客戶喜好調(diào)整出最優(yōu)產(chǎn)品。

       繼續(xù)以送餐反饋小程序商城為例。是應(yīng)該讓用戶先描述反饋的問題更好？還是應(yīng)該先讓用戶選擇希望的反饋方式更好呢？設(shè)計兩個不同版本，讓用戶分組跳轉(zhuǎn)到兩組不同的頁面方式，查看用戶的后續(xù)轉(zhuǎn)化及跳出率等數(shù)據(jù)，判斷用戶習(xí)慣偏好，最終確定較優(yōu)版本。

       3、數(shù)字化記錄各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)分析結(jié)論調(diào)整決策。

       不管是APP還是小程序商城，不管是線上還是線下，對于人、貨、場的數(shù)據(jù)采集及分析，通過數(shù)據(jù)結(jié)論來調(diào)整決策，才是讓企業(yè)真正做到數(shù)字化轉(zhuǎn)型。同樣，對于小程序商城，我們需要監(jiān)測的數(shù)據(jù)有：分門店數(shù)據(jù)，分場景數(shù)據(jù)，分頁面的分享數(shù)據(jù)。

       通過數(shù)據(jù)幫助企業(yè)去監(jiān)控用戶從哪些門店來，用戶從哪些場景資源來，用戶喜歡什么樣的分享內(nèi)容，可以幫助我們更好地經(jīng)營小程序商城。

       小程序商城帶給零售行業(yè)很多可能性。微信平臺也在不斷地優(yōu)化和開放更多的接口提升小程序商城的能力。但是真正能讓小程序商城發(fā)揮作用的一定是零售企業(yè)自己。因為只有零售企業(yè)自己才知道與用戶的觸點在哪里，知道用戶的痛點在哪里，才能通過不斷試錯及迭代收集足夠的用戶數(shù)據(jù)，才能知道用戶在哪里、怎么來、需要什么，才能真正地實現(xiàn)門店數(shù)字化升級以及用戶體驗優(yōu)化，實現(xiàn)真正的智慧零售。