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隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，通訊技術(shù)也在不斷加強(qiáng)，電子商務(wù)在探索創(chuàng)收的路上，少不了對(duì)即時(shí)通訊技術(shù)的探討，現(xiàn)在市場(chǎng)上的電商商城都擁有了即時(shí)通訊系統(tǒng)，即時(shí)通訊工具在商城的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中扮演著重要角色，是企業(yè)與用戶(hù)之間溝通的橋梁。

1、網(wǎng)站及時(shí)通訊的概述

即時(shí)通訊工具最初誕生時(shí)是為了方便人們的交流溝通，經(jīng)過(guò)時(shí)間的演變延伸出了更多的功能，即時(shí)通訊能為平臺(tái)商家提供的可即時(shí)與在線客戶(hù)溝通交流的工具，還可以與網(wǎng)站商家操作平臺(tái)功能相集成，優(yōu)化網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)。網(wǎng)站即時(shí)通訊工具的基本功能可概括為在線客服，將即時(shí)通訊軟件嵌入在網(wǎng)頁(yè)中，同樣能及時(shí)的發(fā)送和接收消息，但網(wǎng)站即時(shí)通訊工具與在線客服系統(tǒng)有本質(zhì)的區(qū)別。

2、網(wǎng)站即時(shí)通訊的優(yōu)點(diǎn)

現(xiàn)在即時(shí)通訊已經(jīng)被廣泛應(yīng)用到電商行業(yè)之中，為電商發(fā)展提供一定的幫助，在其中具有降低溝通成本、發(fā)掘潛在客戶(hù)、提高訂單成功率的優(yōu)點(diǎn)，以往用戶(hù)想要聯(lián)系商家只能依靠電話(huà)，溝通不暢和回訪困難對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)造成的隱性成本損失無(wú)法估計(jì)，對(duì)于想要了解產(chǎn)品的用戶(hù)來(lái)說(shuō)沒(méi)辦法了解到位，大多數(shù)的用戶(hù)都希望能夠去了解產(chǎn)品，即時(shí)通訊讓這些問(wèn)題得到很好的解決。

3、網(wǎng)站即時(shí)通訊的應(yīng)用

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，溝通是必不可少的事情，在這個(gè)快生活時(shí)代，怎么能做到快速的溝通呢？勢(shì)必需要一套能滿(mǎn)足買(mǎi)賣(mài)雙方即時(shí)溝通交流的利器，網(wǎng)絡(luò)在線交流,中小企業(yè)建立了網(wǎng)店或者企業(yè)網(wǎng)站時(shí)一般會(huì)有即時(shí)通訊在線,這樣潛在的客戶(hù)如果對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)感興趣自然會(huì)主動(dòng)和在線的商家聯(lián)系，京東和阿里巴巴網(wǎng)站就是其中使用即時(shí)通訊的典型代表，這款工具具有時(shí)候發(fā)信息，自動(dòng)回復(fù)、快捷短語(yǔ)、多方洽談、網(wǎng)絡(luò)推廣等功能，惡意提供更優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，建立更加良好的客戶(hù)關(guān)系，提高用戶(hù)滿(mǎn)意程度，同時(shí)大大降低服務(wù)成本。

即時(shí)通訊的建立堅(jiān)固了企業(yè)與用戶(hù)的聯(lián)系，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中體現(xiàn)出了重要作用，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用即時(shí)通訊工具來(lái)建立與用戶(hù)之間的情感聯(lián)系，提供有效的溝通手段，促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)，潛移默化的宣傳品牌。