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現(xiàn)代社會的知識水平提高，人們對于服務的要求也提高了，對于電商行業(yè)，服務是提高用戶體驗感的一個重要方式，企業(yè)為了提高用戶的購物體驗，都希望能擁有一個電商客服系統(tǒng)協(xié)助，為消費者提供豐富的品牌認知、全面的咨詢服務、優(yōu)質的個性化服務，那么在開發(fā)電商客服系統(tǒng)時有避免那些陷阱呢？

1、功能是否全面

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，消費開始升級，用戶對服務的感知越來越敏感，也越來越挑剔，用戶對于服務的期望越來越高，希望有效解決問題，客服資源，經(jīng)常不足，用戶體驗難以保障，用戶響應不夠及時，等待時間過長，這些問題都是企業(yè)希望通過客服系統(tǒng)能得到解決的問題，因此一款電商客服系統(tǒng)如果功能不齊全，就會很容易造成客服與用戶交流不暢，影響用戶印象，商品購買率下降。

2、渠道是否齊全

現(xiàn)在的電商客服系統(tǒng)已經(jīng)基本成型了，功能都差不多，在線客服系統(tǒng)是一個客戶流量通道，子啊開發(fā)時盡量選擇全渠道的，在線客服系統(tǒng)中的全渠道接入指的就是:企業(yè)為了滿足用戶在任何場景需要客服介入時，為用戶提供的多種溝通介入的方式，包括PC網(wǎng)頁、手機網(wǎng)頁、APP、微信和自定義渠道等所有咨詢入口都支持接入客服的功能。消費已進入升級時代，多樣化、個性化消費成為主流，一個優(yōu)質的電商客服系統(tǒng)應該能連接上這些渠道。

3、運行是否穩(wěn)定

對于電商商城來說，在雙十一、節(jié)假日等購物狂歡營銷活動中，客服系統(tǒng)起到的作用是重中之重，這些活動通常會使用一些優(yōu)惠手段，如優(yōu)惠券，積分等，客服系統(tǒng)會對于有疑問的用戶進行回答，太多用戶在同一時間段涌進客服系統(tǒng)，這時就需要客服系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運行去支撐，針對常見問題一鍵快捷回復，提升客服工作效率。

電商客服系統(tǒng)在電商的發(fā)展中已被廣泛應用，重復簡單的問題由人工重復回答無疑浪費了客服大量的時間，而且客服長期性面對這些簡單重復性的工作，易出現(xiàn)不耐煩情緒，導致客戶對服務的體驗感差，而客服系統(tǒng)則是能幫助我們很好的解決這些問題，在電商客服系統(tǒng)開發(fā)中我們要注意好以上三方面的問題，如果還有其他關于客服系統(tǒng)的疑問，可以登錄商淘官網(wǎng)進行咨詢，我們有專業(yè)的客服人員會為你答疑解惑哦。