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隨著移動(dòng)科技的發(fā)展，人們的很多需求都可以通過網(wǎng)上方式來完成，許多行業(yè)也開始搭建線上渠道，如教育行業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、金融行業(yè)等等，這些都離不開客服系統(tǒng)的輔助，那么電商客服系統(tǒng)又該如何選擇呢？

1、高效易用

電商客服系統(tǒng)應(yīng)該要滿足高效易用的特點(diǎn)，部署在線客服系統(tǒng)是一件一蹴而就的事，而讓培訓(xùn)客服人員如何使用好在線客服系統(tǒng)則需要花費(fèi)一定的人力和成本，公司是不愿意花費(fèi)過大的成本在線客服系統(tǒng)培訓(xùn)上面的，而且花費(fèi)巨大的成本在不易用的在線客服系統(tǒng)上不一定就能產(chǎn)生好的成效?？头藛T如果很難熟練操作所用的在線客服系統(tǒng)，將會(huì)影響公司的在線咨詢效能，損失很多咨詢量，加上客服人員的很大的流動(dòng)性，公司需要不斷的增加培訓(xùn)投入，這是一個(gè)惡性循環(huán)。易用不僅衡量一個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)劣，更涉及成本控制的問題，公司更需要一個(gè)易用的在線客服系統(tǒng)，可以試試商淘IM客服系統(tǒng)。

2、用戶軌跡清晰

通過電商客服系統(tǒng)能夠清晰的了解用戶的軌跡，追溯用戶的瀏覽數(shù)據(jù)，只有了解客戶需求，才能更好地促進(jìn)成單。來店鋪的訪客，通過電商在線客服系統(tǒng)可獲取到訪客搜索關(guān)鍵詞、訪客ip、訪客正在瀏覽的商品等信息。消費(fèi)者進(jìn)店后的每個(gè)行為都被看在眼里，因而能夠判斷出消費(fèi)者的購物意愿和喜好。

3、安全穩(wěn)定

電商行業(yè)在一些節(jié)假日或活動(dòng)促銷時(shí)段，商城的客服咨詢是比較多的，如果電商客服系統(tǒng)不穩(wěn)定，就很容易造成系統(tǒng)崩潰，如果想要能正常的接待客戶的咨詢，必須要求在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定有效。把握住每條咨詢，給予及時(shí)的反饋，必須選擇穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)。

4、快速回復(fù)

快速回復(fù)功能是電商客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能，電商行業(yè)的客服團(tuán)體工作時(shí)間都比較長，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)客戶幾乎覆蓋了所有年齡段，因此時(shí)刻都可能會(huì)有客戶來訪咨詢。針對這一問題，目前在線客服系統(tǒng)為電商企業(yè)提供了智能客服機(jī)器人服務(wù)：當(dāng)客戶來訪可先由機(jī)器人統(tǒng)一回復(fù)接待，通過企業(yè)事先對其進(jìn)行設(shè)置，先對客戶進(jìn)行熱情友好的詢問，再根據(jù)客戶話語中提到的關(guān)鍵詞進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。當(dāng)遇見機(jī)器人無法解決的問題時(shí)，再轉(zhuǎn)接人工客服進(jìn)行解答，這樣能夠減少人工客服的工作量，還能有效提高企業(yè)工作效率，另外機(jī)器人還能支持7x24小時(shí)全天在線，無論何時(shí)來訪客戶，都能得到精準(zhǔn)的服務(wù)。

通過上面的信息大家是否已經(jīng)對電商客服系統(tǒng)怎么選擇有所了解了呢，如果還想了解更多電商客服系統(tǒng)的信息，可以到商淘官方網(wǎng)站進(jìn)行查看咨詢哦。